Müşteri Sadakati Nedir?

Müşteri sadakati, müşterinin bir şirket veya marka ile tekrar iş veya alışveriş yapma olasılığının bir ölçüsüdür. Mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak, marka değerlerini ve ideallerini hissetmelerini sağlamak ve yüksek ürün kalitesi gibi olumlu deneyimler, insanların markaya sadakatini arttıracaktır.

Müşteri sadakati, bir müşteri ile bir işletme arasında devam eden pozitif bir ilişkidir. Tüm işletmeler, ürün satışlarını arttırmak ve markalarını yeni kitlelere tanıtabilmek için müşteri sadakatini geliştirmeye çalışmalıdır.

Çünkü sadık bir müşteri;

• Farklı mağaza veya işletme aramıyor.
• Ailelerine ve arkadaşlarına markanızı önermeye daha istekli oluyor.
• Rakip şirketlerden gelen satış tekliflerine kapalı olabiliyor.
• Bir sorun oluşması durumunda daha anlayışlı olmakla birlikte işletmenin bunları çözeceğine güveniyor.
• Bir markanın ürünlerini veya hizmetlerini nasıl iyileştirebileceği konusunda geri bildirim sunuyor.
• İhtiyaç olduğu sürece aynı markadan satın almaya devam ediyor.

Müşteri Sadakati Neden Önemlidir?

E-ticarette başarıya ulaşabilmeniz için birçok etken vardır. Her ne kadar markanız büyük ve bilindik bir noktaya ulaşsa bile müşteri sadakati ile devamlılık esastır. İlk kez alışveriş yapacak müşterileri satışa dönüştürmek zordur. Çünkü kullanıcılar, işletme tarafından sunulan hizmetler veya ürünlerle ilgili herhangi bir deneyime sahip değildirler. Bu nedenle markanın, kullanıcıları satın alıma yönlendirmesi ve müşteri sadakatini kazanabilmesi için çeşitli avantajlar sunması gerekecektir. Sadık bir müşteriye göre yeni bir müşteri işletme açısından daha maliyetlidir.

Müşteri sadakatinin önemli olmasının bazı nedenleri şunlardır;

• Sadık müşteriler, ilk kez gelen müşterilerden daha fazla harcama yapar. Markayla kurdukları güven duygusu ile çalıştıkları süre boyunca artan ortalama sipariş değerine sahiplerdir.
• Sadık müşterilerde daha yüksek dönüşüm oranları yakalayabilirsiniz. Mevcut müşteriler, yenilerine göre çok daha yüksek dönüşüm oranlarına sahiptir. Sadık bir müşterinin ortalama dönüşüm oranı %60 ila %70 iken yeni bir müşterinin dönüşüm oranı %5 ila %20 arasındadır.
• Kârı artırır. Markaların daha fazla kazanması için sadık müşteri sayısını arttırması gerekir. Rakiplerinize göre ürün veya hizmet fiyatınızın yüksek olması daha önce alışveriş yapmış ve memnun kalmış müşterileriniz için önemli olmayacaktır.
• Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha ucuzdur. Araştırmalar, ilk kez müşteri edinmenin sadık bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalı olduğunu gösteriyor.
• Müşteri sadakati etkili planlamaya yardımcı olur. Müşteri sadakati, işletmelerin büyümeyi daha etkin bir şekilde tahmin etmelerini sağlayarak finansal planlama yapmalarına yardımcı olur. Pazarlama ekipleri, güvenilebilecek kararlı müşterileri belirleyebilir ve böylece bütçelerine göre ileriye dönük daha kolay kararlar alabilirler.
• Tekrar satın alıma katkı sağlar. Bir markayla olan iyi deneyimleri göz önüne alındığında, müşterilerin geri dönme şansları daha yüksektir. Ayrıca, daha fazla işlem yaptıkça gelecekteki satın alma olasılıkları da artar.

Sadık Müşterileri Sadakat Programı ile Ödüllendirin

Sadık müşteriler için bir ödül sistemi, geri gelmelerini sağlamanın harika bir yoludur. En basit ve muhtemelen en popüler sadakat programları bir puan sistemi kullanır, yani müşteriler markadan her satın alım yaptıklarında sadakat puanları kazanır. Ardından, bu puanlar biriktiğinde onlara bir ödül, indirim, özel müşteri hizmeti, bedava kargo gibi avantajlar sunulur.

Başka bir sadakat programı türü, müşterilerin karta para yükledikleri ve harcadıkları için ödüllendirildiği kart tabanlı sistemdir. Hediyelerle ödüllendiren bir sadakat programıyla, insanların tekrar aynı mağazadan alışveriş yapmaya devam etme zorunluluğunda hissetmelerini sağlayabilirsiniz.