Markaların WhatsApp Kullanımı
Müşteriler hızlı karar verme eğilimindedir. Bu nedenle markanız ile iletişime geçmek isteyen müşterilerinize en kısa sürede dönüş yapmak, potansiyel satış sürecinizi hızlandıracaktır. Alternatifi olan bir iş yapıyor veya pazarlıyorsanız müşterinizi kaybetmemek için iletişim stratejinizi geliştirmeniz gerekmektedir. Bilgi almak isteyen veya bir sorunu olan müşterilerin markanız ile kolay iletişime geçmesi markanız için olumlu bir imaj verecektir. Böylece bir sonraki ürün veya hizmet alımları için müşterilerinizin güvenini kazanmış olacaksınız.
WhatsApp, müşterilerle geleneksel iletişim yolu olan form, mail veya telefon ile iletişimin alternatifi olan ve daha hızlı marka-müşteri iletişiminin kurulduğu bir kanaldır. Bu yazımızda markaların WhatsApp kullanımının önemini ve neden bu kanalın kullanılması gerektiğini öğrenebilirsiniz.
İşletmeler Neden WhatsApp Kullanmalı?
WhatsApp kullanmak; müşterilerinizin vakit kaybettiren, kafa karıştırıcı formları doldurmasına gerek kalmadan, sorunsuz ve güvenilir hizmet almasını sağlamaktadır. Ürün veya hizmet almayı planlayan müşteriler, bilgi almak için markalar ile iletişime geçmek isteyebilir. İster satış ister müşteri desteği olsun, WhatsApp’ı kullanmak müşteriler için hızlı ve etkili bir çözüm kanalı oluşturur. Bu sayede müşterileriniz ile yaptığınız tüm konuşmaları hem onlar hem de siz yazılı olarak alabilirsiniz. WhatsApp, tüm dünyada en çok tercih edilen iletişim kanallarından biridir.
Örneğin, bir seyahat firmasından bilet satın aldınız ve mail yada mesaj yoluyla makbuzunun gelmediğini varsayalım. Rezervasyon kodunuzu da hatırlamıyorsunuz. Havayolunun resmi web sitesini kullanarak bunları alamazsınız. Havayolu çağrı merkezine ulaşıp sorunuzun yanıtlanması için 20 dakika beklemeyi mi tercih edersiniz? Yoksa destek ekibine mesaj atıp belgelerinizi hemen almayı mı tercih edersiniz?
Bir WhatsApp pazarlama kampanyası ile şunları yapabilirsiniz:
- Markanızı 7/24 ulaşılabilir kılabilir ve iletişim sürecini hızlandırabilirsiniz.
- Daha iyi bir marka tanınırlığı elde edebilirsiniz.
- Zengin multimedya formatı seçeneklerini kullanabilirsiniz,
- Müşteri edinebilir ve onların memnuniyetini artırabilirsiniz,
- Kısa ve net cevaplar ile çağrı merkezi yükünü azaltabilirsiniz.
- Mesajları otomatikleştirebilir ve en fazla sorulan soruları cevaplandıran şablonlar oluşturabilirsiniz.
- Müşterilerinizi başka bir yere kaydolma ve form doldurma gibi zorluklardan kurtarabilirsiniz.
Tüm satın alma sürecini kolaylaştırmak için belgeleri, fotoğrafları, videoları, konumları ve kişileri müşterilerle paylaşabilirsiniz. Ayrıca birçok WhatsApp API çözüm sağlayıcısı, müşterilerinize yardımcı olmak ve onlara ihtiyaç duydukları bilgileri offline bir şekilde iletmek için bir sohbet robotu oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Bir butik satıcısı olduğunuzu varsayalım. Müşterilerinizden en fazla aldığınız sorulardan birisi “kargom nerede?” olacaktır. Sohbet botunuzu kargo firmanız ile entegre ederek sipariş numarasını yazan müşterilerinize kargo durumunu anlık olarak iletebilirsiniz. Tüm bu süreçte canlı bir müşteri temsilcisine gerek olmadığından personellerinizi farklı işlere yönlendirebilirsiniz.
