B2C Tarzında B2B E-ticaret Mağazası

İnternetle büyüyen nesil, bir önceki nesle göre her zamankinden daha fazla satın alma gücüne sahip. Tüketicilere B2B ve B2C kanalları ile sunacağınız benzersiz ürün sayfaları size hiç olmadığı kadar satış imkanı sunabilir.

Bugün B2B ve B2C arasındaki fark yok denecek kadar azalmış durumda. Günümüzde birçok Y kuşağı lideri, Amazon gibi B2C yolculuğuna paralel, tek tıklamayla yeniden sipariş verme ve akıllı arama özellikleriyle tamamlanan B2B alışveriş deneyimlerine yönelebiliyor. 

B2B ile e-ticaret kanallarınızdaki B2C tekniklerini yansıtarak, daha fazla alıcı isteğini karşılayabilir ve ekstra gelir elde edebilirsiniz. Bu yazıda, B2C tarzı bir B2B e-ticaret mağazası kullanmanın avantajlarından bahsedeceğiz ve başarıya ulaşmak için kullanabileceğiniz farklı çözümleri ele alacağız.

B2B ve B2C e-Ticaret: Fark Nedir?

Bir anlamda B2B ve B2C e-ticareti arasındaki fark yok denecek kadar azdır. İster B2B ister B2C satıyor olun, yine de neticede web üzerinden başka bir insana ürün satıyorsunuz. Bu kişi, satın alma müdürü veya yakın bir akrabanız olabilir, her kim olursa olsun ona harika bir alışveriş deneyimi yaşatmanız gerekir.

B2B satın alma yolculuğu B2C sistemlere göre biraz daha karmaşık olabilir. Örneğin, müşterilerinizin tek bir siparişten birçok farklı konuma ürün göndermesi veya alışveriş yapan kişinin, onay ve ödeme için sepeti başka birine devretmesi gerekebilir.

Ayrıca, B2B alıcıları, ortalama bir B2C müşterisinden daha spesifik özelliklere ihtiyaç duyabilir. Onlar çok daha büyük siparişler veriyor ve toplu fiyatlandırma, indirimler, ayrıntılı nakliye bilgileri ve diğer B2B dostu seçenekleri bekliyor olabilirler.

B2B ve B2C e-ticaretin farkları olsa da deneyimi, kişiselleştirme ve sorunsuz alışveriş süreci gibi beklentiler temel olarak aynıdır.

B2C Deneyimi Neden Gereklidir?

Dünyanın en büyük e-ticaret ve B2C ticaretini gerçekleştiren Amazon, tüketici alışveriş beklentilerini de platformu kullananların deneyimlerine göre şekillendirmiştir. Platform, uzun bir süre boyunca B2C e-ticaret yoluna yönlendi. Bugün, B2B kurucularının büyük bir kısmı dijital olarak bilgili milenyum kuşağı. Onların, Amazon’un bu yönlendirmesi dışında ihtiyaç duydukları şeyi elde etmelerini sağlayacak benzer bir deneyim aramaları sonucunda B2B sistemi ortaya çıktı.

İster Amazon’da ister Amazon dışında yapılan alışverişlerde, müşteriler her zaman önceden hesaplanmış kargo ücretleri ve kişiselleştirilmiş alışveriş tercihleri ​​gibi özelliklere alışkındır. Eski veya modası geçmiş B2B deneyimleri müşterileri etkilemez. Yeni bir rakip daha iyi bir deneyime sahip benzer bir ürün sunduğunda müşteri eski tedarikçisini yenisi için bırakabilir.

B2C Benzeri Bir Alışveriş Deneyiminin Unsurları

B2B yolculuğunuzu müşteri odaklı bir yaklaşımla optimize etmek, anlaşmazlık noktalarını azaltabilir ve satışları artırabilir. Araştırma aşamasından ödeme sürecine kadar, zengin ürün içeriği, akıllı arama ve kişiselleştirme dahil olmak üzere kullanılacak birçok teknik vardır.

Akıllı arama: Akıllı arama işlevi, kullanıcıların kataloğunuza hızla erişmesine ve sonuçları farklı özelliklere göre filtreleme yapmasına olanak tanır. Ayrıca, onların zaman kazanmalarına yardımcı olmak için hızlı ürün önerileri de sunabilir.

Kaliteli içerik: Ürün açıklamaları, detaylı metin içeriği, kullanıcıların aradıkları ürünü bulmalarına yardımcı olacak çeşitli anahtar kelimeleri içerecek şekilde optimize edilmelidir.

Görsel deneyim: Tek bir görsel yeterli olmayabilir. Günümüzde kullanıcılar, ne satın alacaklarını bilmek için birden fazla görsel, video ve hatta ürün ambalajının görsellerini bile görmek isteyebilir.

Kişiselleştirme: Müşterilere önerilen ürünleri, müşteri tipi fiyatlandırmayı, kişiselleştirilmiş ödeme ve nakliye bilgilerini ve daha fazlasını göstererek müşteriye özel çalışma yapın.

İlginizi çekebilecek diğer yazımız: E-Ticaret Ödeme Sistemleri